Shopee cam kết bảo vệ quyền lợi của người dùng khi mua sắm trực tuyến bằng cách cung cấp chính sách trả hàng và hoàn tiền đối với các sản phẩm không đúng mô tả, lỗi hoặc bị hư hỏng. Nếu bạn không hài lòng với đơn hàng mà bạn đã mua trên Shopee, bạn có thể gửi sản phẩm trở lại cho người bán để được hoàn tiền. Nếu bạn chưa biết cách gửi hàng trở lại cho người bán hay cách đóng gói trả hàng Shopee để được hoàn tiền nhanh chóng, bài viết dưới đây của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ mách cho bạn.
MỤC LỤC
1. Hướng dẫn gửi trả hàng shopee
1.1 Cách đóng gói hoàn trả hàng shopee và dán phiếu trả hàng
Khi trả hàng trên Shopee, bạn cần đóng gói sản phẩm trở lại đầy đủ như ban đầu (bao gồm phụ kiện và quà tặng nếu có) và đảm bảo tuân thủ quy cách vận chuyển để tránh sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Sau khi đã cung cấp thông tin và chuẩn bị gói hàng trả, bạn cần dán phiếu trả hàng lên gói hàng để đảm bảo rằng gói hàng sẽ được vận chuyển đến địa chỉ của người bán đúng cách. Phiếu trả hàng có thể được in sẵn với thông tin tương ứng được gửi tới email của bạn, hoặc bạn có thể tự tạo phiếu trả hàng với các thông tin sau:
- Mã đơn hàng
- Thông tin của người mua, bao gồm tên, số điện thoại và địa chỉ
- Địa chỉ trả hàng của người bán, thông tin này có thể được tìm thấy trong mục Trả hàng/Hoàn tiền trên ứng dụng Shopee.
1.2 Giao hàng cho nhà vận chuyển được Shopee chấp thuận
Sau khi cách đóng gói trả hàng shopee ở trên, bạn cần chuyển giao cho đơn vị vận chuyển, bao gồm các đơn vị như Vietnam Post, Viettel Post, J&T Express, Giao Hàng Nhanh và Giao Hàng Tiết Kiệm. Bạn có thể tra cứu hành trình đơn hàng bằng mã vận đơn trực tuyến được cung cấp bởi đơn vị vận chuyển.
Phí trả hàng sẽ được thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng, trừ trường hợp đã thỏa thuận khác với người bán trong mục Chat trên Shopee. Hãy giữ lại hóa đơn gửi trả hàng để làm bằng chứng cho việc gửi hàng trả thành công cho đơn vị vận chuyển.
Lưu ý rằng phí trả hàng sẽ được hoàn lại cho người mua theo chính sách hỗ trợ phí trả hàng của Shopee, và được thực hiện bằng hình thức hoàn xu.
1.3 Điền thông tin trả hàng
Để trả hàng trên Shopee, bạn cần truy cập vào mục Tôi > Mua hàng > Trả hàng/Hoàn tiền và chọn đơn hàng bạn muốn trả. Sau đó, bạn cần nhấn vào nút “Điền Thông tin Vận Chuyển” và cung cấp thông tin trả hàng chính xác, bao gồm:
- Nhà vận chuyển mà bạn đã sử dụng để gửi hàng trả
- Mã vận đơn trả hàng có thể được tìm thấy trên hóa đơn trả hàng hoặc thông tin này có thể được cung cấp bởi đơn vị vận chuyển.
- Ảnh hóa đơn trả hàng thể hiện rõ các thông tin về mã vận đơn, người gửi, người nhận (bao gồm tên, địa chỉ và số điện thoại) và ảnh gói hàng gửi hoàn trả
Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, bạn cần nhấn vào nút “Giao” để xác nhận rằng bạn đã gửi hàng trả cho người bán trên Shopee.
2. Chính sách hỗ trợ trả hàng của Shopee
Từ ngày 03/09/2019, Shopee đã áp dụng chính sách hỗ trợ phí trả hàng bằng hình thức hoàn Shopee Xu cho người mua với mức hoàn tối đa như sau:
- Nếu người mua và người bán cùng ở trong một tỉnh/thành phố: Hoàn tối đa 25,000 Shopee Xu
- Nếu người mua và người bán ở khác tỉnh/thành phố: Hoàn tối đa 40,000 Shopee Xu
Để được hỗ trợ phí trả hàng, người mua cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Yêu cầu trả hàng của người mua được chấp nhận bởi người bán.
- Sử dụng một trong số các đơn vị vận chuyển sau để gửi hàng trả: Vietnam Post, Viettel Post, J&T Express, Giao Hàng Nhanh hoặc Giao Hàng Tiết Kiệm.
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về trả hàng (nhà vận chuyển, mã vận đơn trả hàng) trên ứng dụng Shopee, và đơn hàng được chấp nhận hoàn tiền.
- Không sử dụng phương thức vận chuyển do người bán tự chọn khi giao hàng đến người mua.
- Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, người mua có thể kiểm tra số Shopee Xu hoàn trả của mình trên ứng dụng Tôi > Shopee Xu trong vòng 2-3 ngày làm việc.
Lưu ý rằng các điều kiện trên là cần thiết để được hỗ trợ phí trả hàng bằng Shopee Xu. Quyết định cuối cùng về việc hoàn trả phí sẽ được Shopee quyết định dựa trên các điều kiện trên và chính sách của Shopee.
3. Những điều cần lưu ý khi thực hiện cách đóng gói trả hàng shopee
Trong trường hợp bạn không cung cấp thông tin trả hàng trong vòng 6 ngày kể từ ngày có thông báo trả hàng, yêu cầu trả hàng sẽ bị hủy tự động và đơn hàng sẽ được thanh toán cho người bán trên Shopee.
Sau khi bạn gửi hàng trả về, người bán sẽ kiểm tra hàng và cung cấp phản hồi trên ứng dụng Shopee. Tuy nhiên, người bán có quyền khiếu nại nếu không nhận được hàng trả về hoặc nếu hàng hoàn trả có vấn đề phát sinh.
Nếu bạn cần bổ sung thêm bằng chứng, bạn có thể gửi qua hộp thư khieunai@hotro.shopee.vn. Lưu ý rằng quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng trong trường hợp tranh chấp giữa người mua và người bán.
4. Câu hỏi thường gặp
Cách đóng gói trả hàng Shopee như thế nào?
Để đóng gói trả hàng Shopee, bạn cần đảm bảo tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Shopee. Đầu tiên, hãy chắc chắn rằng sản phẩm được gói gọn và không bị hỏng. Sử dụng bao bì hoặc hộp phù hợp để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
Có điều gì cần lưu ý khi đóng gói trả hàng Shopee?
Khi đóng gói trả hàng Shopee, hãy đảm bảo tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Shopee. Đặc biệt, bạn nên đảm bảo sản phẩm được gói gọn và an toàn trong bao bì. Sử dụng vật liệu bảo vệ như giấy bong, bọt biển hoặc túi khí để tránh sự va đập và hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
Làm thế nào để gửi trả hàng Shopee sau khi đã đóng gói?
Sau khi đã đóng gói trả hàng Shopee, bạn cần gửi sản phẩm về lại cho Shopee theo đúng hướng dẫn. Thông thường, bạn có thể đến bưu điện hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee để gửi hàng trở lại. Hãy chắc chắn gắn phiếu trả hàng và dán tem vận chuyển lên bề mặt bao bì.
Tóm lại, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo đã hướng dẫn cho bạn cách đóng gói trả hàng shopee và những điều cần biết khi trả hàng shopee. Chúc bạn có trải nghiệm tốt.
