Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất hiện nay tại Việt Nam. Với sự tiện lợi và đa dạng sản phẩm, Shopee đã thu hút được rất nhiều người dùng. Tuy nhiên, việc đổi trả hàng trên Shopee có thể gặp phải một số vấn đề khiến người dùng cảm thấy bối rối. Vì vậy, trong bài viết này của Công ty quảng cáo Marketing Online Limoseo, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về cách đổi hàng trên shopee một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất.
MỤC LỤC
1. Shopee đổi trả trong bao lâu?
Khi mua hàng trên Shopee, bạn có quyền đổi hoặc trả lại sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định. Thời gian đổi trả hàng trên Shopee phụ thuộc vào từng loại sản phẩm và chính sách của từng shop bán hàng. Thông thường, thời gian đổi trả hàng trên Shopee dao động từ 7 – 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để biết chính xác thời gian đổi trả của sản phẩm bạn muốn mua, bạn có thể xem trong phần “Chính sách đổi trả” của shop bán hàng hoặc liên hệ trực tiếp với người bán để được tư vấn.
2. Khi trả hàng trên Shopee ai chịu phí?
Theo quy định của Shopee, khi đổi hoặc trả lại sản phẩm, người mua sẽ chịu trách nhiệm và chi phí vận chuyển. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, người bán sẽ chịu trách nhiệm và chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng. Vì vậy, bạn cần kiểm tra kỹ chính sách đổi trả của shop bán hàng trước khi mua sản phẩm để tránh gặp phải các rắc rối không đáng có.
Ngoài ra, nếu sản phẩm bạn nhận được có vấn đề về chất lượng hoặc sai mô tả so với thông tin trên website, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm miễn phí. Trong trường hợp này, người bán sẽ chịu trách nhiệm và chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng.
3. Hướng dẫn đổi trả hàng trên Shopee
Để đổi trả hàng trên Shopee, bạn cần làm theo các bước sau đây:
Bước 1: Kiểm tra chính sách đổi trả của shop bán hàng
Trước khi mua sản phẩm, bạn nên kiểm tra kỹ chính sách đổi trả của shop bán hàng để biết thời gian và điều kiện đổi trả sản phẩm. Nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra, bạn cũng có thể liên hệ với người bán để được tư vấn thêm.
Bước 2: Chuẩn bị các giấy tờ cần thiết
Để đổi trả hàng trên Shopee, bạn cần chuẩn bị các giấy tờ sau:
- Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng
- Sản phẩm cần đổi trả (đầy đủ phụ kiện và không bị hư hỏng)
- Giấy tờ chứng minh nhận dạng (CMND, căn cước công dân)
Bước 3: Yêu cầu đổi trả hàng trên Shopee
Sau khi đã chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ cần thiết, bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng trên Shopee bằng cách làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn.
- Vào phần “Đơn mua” và chọn đơn hàng cần đổi trả.
- Chọn “Yêu cầu đổi trả” và điền thông tin yêu cầu đổi trả của bạn.
- Chờ phản hồi từ người bán hàng.
Bước 4: Gửi sản phẩm về cho người bán
Nếu yêu cầu đổi trả của bạn được chấp nhận, bạn sẽ được yêu cầu gửi sản phẩm về cho người bán. Bạn có thể chọn một trong hai cách sau để gửi sản phẩm:
Thực hiện yêu cầu trả hàng Shopee trên Shopee.vn
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- In phiếu giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng và dán lên bên ngoài bưu kiện.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ của người bán bằng dịch vụ vận chuyển của Shopee hoặc các dịch vụ vận chuyển khác.
Thực hiện yêu cầu trả hàng trên Shopee App
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- In phiếu giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng và dán lên bên ngoài bưu kiện.
- Liên hệ với nhân viên giao hàng của Shopee khi họ đến lấy sản phẩm để trả hàng.
Sau khi sản phẩm được gửi về cho người bán, bạn có thể theo dõi tình trạng đổi trả hàng trên Shopee App hoặc website của Shopee.
4. Quy định về sản phẩm đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi của người mua và người bán, Shopee đã đưa ra một số quy định về sản phẩm đổi trả như sau:
- Sản phẩm cần đổi trả phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng hay sử dụng quá mức.
- Sản phẩm cần đổi trả phải còn đầy đủ phụ kiện và giấy tờ kèm theo (nếu có).
- Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, người bán sẽ chịu trách nhiệm và chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng.
- Trong trường hợp sản phẩm không còn trong kho hoặc không thể đổi trả được, người bán sẽ hoàn tiền cho người mua.
Trên đây là hướng dẫn cách đổi hàng trên shopee một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất. Việc đổi trả hàng trên Shopee có thể gặp phải một số khó khăn nhất định, tuy nhiên, với các bước và quy định được đề cập trong bài viết, hy vọng bạn sẽ có thể thực hiện thành công việc này. Nếu gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình đổi trả hàng, bạn có thể liên hệ với Shopee để được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc. Công ty quảng cáo Marketing Online Limoseo chúc bạn thành công và có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời trên Shopee!
