Với hàng ngàn shop bán hàng trên Shopee, việc liên hệ và giao tiếp với các shop là rất quan trọng để đảm bảo mua sắm được thuận lợi và an toàn. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách chat với người bán trên Shopee một cách hiệu quả và tiết kiệm thời gian. Vì vậy, trong bài viết này, Công ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ cùng bạn tìm hiểu cách chat với shop trên Shopee đơn giản và nhanh chóng.
MỤC LỤC
1. Khi nào bạn nên liên hệ với shop trên Shopee?
Trước khi tìm hiểu cách chat với người bán trên Shopee, chúng ta cần xác định rõ khi nào thì nên liên hệ với shop. Dưới đây là một số trường hợp bạn nên liên hệ với shop trên Shopee:
1.1. Khi có thắc mắc về sản phẩm
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về sản phẩm mà bạn muốn mua trên Shopee, hãy liên hệ với shop để được giải đáp. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về sản phẩm, từ đó có thể quyết định mua hoặc không mua sản phẩm đó.
1.2. Khi cần hỗ trợ về đơn hàng
Trong quá trình mua sắm trên Shopee, có thể bạn sẽ gặp phải một số vấn đề liên quan đến đơn hàng như: đơn hàng chưa được xác nhận, giao hàng chậm, sản phẩm bị lỗi… Trong trường hợp này, bạn nên liên hệ với shop, chat hỗ trợ Shopee để được hỗ trợ và giải quyết vấn đề.
1.3. Khi muốn đổi trả hoặc hoàn tiền
Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua trên Shopee và muốn đổi trả hoặc hoàn tiền, hãy liên hệ với shop để được hướng dẫn cụ thể về quy trình đổi trả hoặc hoàn tiền của shop đó.
2. Hướng dẫn cách chat với shop trên Shopee
Để chat với shop trên Shopee, bạn có thể sử dụng hai phương thức là qua ứng dụng Shopee hoặc qua website của Shopee. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cho cả hai phương thức này.
2.1. Cách chat với shop trên Shopee app
Để chat với shop trên Shopee app, bạn có thể làm theo các bước sau:
Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm
Trước tiên, hãy tìm kiếm sản phẩm mà bạn muốn mua trên Shopee app. Sau đó, chọn sản phẩm đó để xem thông tin chi tiết.
Bước 2: Chọn “Liên hệ người bán”
Ở phần thông tin chi tiết của sản phẩm, bạn sẽ thấy nút “Liên hệ người bán”. Hãy nhấn vào đó để bắt đầu chat với shop.
Bước 3: Viết tin nhắn và gửi đi
Sau khi đã chọn “Liên hệ người bán”, bạn sẽ được chuyển đến giao diện chat với shop. Hãy viết tin nhắn và gửi đi để liên hệ với shop.
2.2. Cách chat với shop trên Shopee website
Nếu bạn muốn chat với shop trên Shopee website, bạn có thể làm theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee
Trước tiên, hãy đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn trên website của Shopee.
Bước 2: Tìm kiếm và chọn sản phẩm
Tương tự như trên app, bạn cần tìm kiếm và chọn sản phẩm mà bạn muốn mua trên Shopee website.
Bước 3: Chọn “Liên hệ người bán”
Ở phần thông tin chi tiết của sản phẩm, bạn sẽ thấy nút “Liên hệ người bán”. Hãy nhấn vào đó để bắt đầu chat với shop.
Bước 4: Viết tin nhắn và gửi đi
Sau khi đã chọn “Liên hệ người bán”, bạn sẽ được chuyển đến giao diện chat với shop. Hãy viết tin nhắn và gửi đi để liên hệ với shop.
3. Khi nào bạn nên liên hệ với tổng đài Shopee?
Ngoài việc chat với shop trực tiếp, bạn cũng có thể liên hệ với tổng đài Shopee khi gặp phải các vấn đề liên quan đến đơn hàng hoặc tài khoản của mình. Dưới đây là một số trường hợp bạn nên liên hệ với tổng đài Shopee:
3.1. Khi gặp phải vấn đề về đơn hàng
Nếu bạn gặp phải các vấn đề liên quan đến đơn hàng như: đơn hàng chưa được xác nhận, giao hàng chậm, sản phẩm bị lỗi… và không thể giải quyết được với shop, bạn có thể liên hệ với tổng đài Shopee để được hỗ trợ.
3.2. Khi gặp phải vấn đề về tài khoản
Nếu bạn gặp phải các vấn đề liên quan đến tài khoản như: không thể đăng nhập, bị khóa tài khoản… bạn cũng có thể chat với tổng đài Shopee để được giải quyết vấn đề.
4. Cách chat với tổng đài Shopee
Để chat với tổng đài Shopee, chat hỗ trợ Shopee, bạn có thể làm theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào trang hỗ trợ của Shopee
Trước tiên, hãy truy cập vào trang hỗ trợ của Shopee tại địa chỉ https://shopee.vn/ho-tro. Sau đó, chọn mục “Liên hệ với chúng tôi”.
Bước 2: Chọn hình thức liên hệ
Tại mục “Liên hệ với chúng tôi”, bạn sẽ thấy hai hình thức liên hệ với tổng đài Shopee là qua chat và qua điện thoại. Hãy chọn hình thức mà bạn muốn sử dụng.
Bước 3: Chat hoặc gọi điện thoại
Nếu bạn chọn chat, bạn sẽ được chuyển đến giao diện chat với tổng đài Shopee. Hãy viết tin nhắn và gửi đi để được hỗ trợ. Nếu bạn chọn gọi điện thoại, hãy gọi theo số điện thoại được cung cấp để được tư vấn trực tiếp.
5. Giải đáp một số thắc mắc khi chat với shop trên Shopee
Trong quá trình chat với shop trên Shopee, có thể bạn sẽ gặp phải một số thắc mắc liên quan đến cách sử dụng nền tảng này. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp và giải đáp của chúng tôi:
5.1. Tôi không nhận được phản hồi từ shop sau khi đã chat.
Giải đáp: Thời gian phản hồi của shop có thể khác nhau tùy thuộc vào từng shop. Thông thường, shop sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi bạn gửi tin nhắn. Nếu sau thời gian này vẫn không nhận được phản hồi, bạn có thể liên hệ lại với shop hoặc liên hệ với tổng đài Shopee để được hỗ trợ.
5.2. Tôi muốn xem lại lịch sử cuộc trò chuyện với shop nhưng không biết cách nào.
Giải đáp: Để xem lại lịch sử cuộc trò chuyện với shop, bạn có thể làm theo các bước sau:
- Truy cập vào ứng dụng Shopee hoặc website của Shopee.
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Tìm kiếm và chọn sản phẩm mà bạn đã chat với shop.
- Chọn “Liên hệ người bán”.
- Bạn sẽ thấy toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện với shop trong giao diện chat.
5.3. Thời gian phản hồi thông thường là bao lâu?
Thời gian phản hồi của shop trên Shopee có thể khác nhau tùy thuộc vào từng shop. Tuy nhiên, thông thường thời gian phản hồi của shop là trong vòng 24 giờ kể từ khi bạn gửi tin nhắn. Nếu sau thời gian này vẫn không nhận được phản hồi, bạn có thể liên hệ lại với shop hoặc liên hệ với tổng đài Shopee để được hỗ trợ.
5.4. Tại sao một số shop lại không chat được?
Có một số lý do khiến một số shop trên Shopee không chat được như:
- Shop đó đã ngừng hoạt động hoặc đã bị xóa trên Shopee.
- Shop đó đã bị khóa hoặc bị tạm dừng hoạt động do vi phạm chính sách của Shopee.
- Shop không có nhân viên trực tiếp quản lý và chat với khách hàng.
Nếu bạn gặp phải trường hợp này, bạn có thể liên hệ với tổng đài Shopee để được hỗ trợ.
5.5. Xem lại lịch sử cuộc trò chuyện bằng cách nào?
Để xem lại lịch sử cuộc trò chuyện với shop trên Shopee, bạn có thể làm theo các bước sau:
- Truy cập vào ứng dụng Shopee hoặc website của Shopee.
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Tìm kiếm và chọn sản phẩm mà bạn đã chat với shop.
- Chọn “Liên hệ người bán”.
- Bạn sẽ thấy toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện với shop trong giao diện chat.
Trong bài viết này, chúng ta đã tìm hiểu cách chat với shop trên Shopee đơn giản và nhanh chóng thông qua ứng dụng Shopee và website của Shopee. Ngoài ra, chúng ta cũng đã biết khi nào nên liên hệ với tổng đài Shopee và cách chat với tổng đài này. Công ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo hy vọng bài viết sẽ giúp bạn có thêm thông tin hữu ích khi mua sắm trên Shopee. Chúc bạn thành công!
